Quando pensamos em microempresas, qualquer detalhe pode fazer a diferença na medição da demonstração financeira. Isto porque, em muitos casos, a linha entre os lucros e os prejuízos é reduzida, uma vez que as negociações não envolvem montantes muito elevados.
Perante este cenário, ter processos bem desenhados é importante para o sucesso de uma microempresa. E dentro desta gama, ter boas ideias e usar software que permite concretizá-las é essencial.
Afinal, não adianta oferecer um serviço de compra e retirada na loja, por exemplo, se o microempreso não puder anular o stock de produtos que saíram através da venda de e-commerce. Ou seja, não adianta oferecer facilidades sem que a própria empresa esteja preparada para elas.
Que software é importante para microempresas
Para as pequenas empresas, a maioria dos especialistas destaca a importância de dois softwares específicos: ERP, sigla para Planeamento de Recursos Empresariais e CRM, sigla para Gestão de Relacionamento com Clientes.
Colocando estas duas alternativas no dia-a-dia das microempresas, será possível obter um processo correto e capaz de impulsionar os lucros do business.microecompeases
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O que é ERP?
O Planeamento de Recursos Empresariais (ERP) não é mais do que um sistema que pode ser implementado numa empresa para “mapear” todos os seus dados e informações.
Assim, a partir deste conhecimento, é possível medir que ações são necessárias para tornar a empresa mais produtiva, quer reduzindo custos quer aumentando a produtividade.
Como o software funciona na prática
O sistema de gestão integrado funciona, na prática, através da auditoria dos dados financeiros de uma empresa. Ou seja, deve medir as contas a receber e pagar e até monitorizar as encomendas de compra nos comércio eletrónico.
Além disso, o ERP também pode intervir na gestão de pessoas de uma empresa. Isto porque o software é capaz de analisar a produtividade de cada membro da equipa e, a partir destes dados, demonstrar que ações são necessárias para melhorar o desempenho do grupo de colaboradores da empresa.
Outra aplicabilidade do ERP é identificar quando um determinado produto é comprado e removê-lo do stock. Assim, de uma forma simples e prática, podem ser evitados vários problemas de comunicação.
O que é CRM?
Ao contrário do ERP, que tem como principal objetivo melhorar a organização interna, a CRM tem como objetivo melhorar a relação com o cliente. E assim, consequentemente, maximizar o envolvimento dos consumidores e, em última análise, as vendas.
Através de dados consistentes, o CRM permite uma análise complexa e completa de diferentes métricas relacionadas com o cliente. Em teoria, este sistema centra-se principalmente em empresas que têm necessidade ou preocupação de atender às exigências dos clientes, seja em relação ao serviço ou ao produto.
Como o software funciona na prática
Na prática, a CRM é um conjunto de práticas que são capazes de registar a experiência e os hábitos dos consumidores durante o processo de compra. Mas, além disso, este sistema também faz um acompanhamento do contacto da empresa com o chumbo, mesmo antes do ato de compra, em si.
E esta característica é precisamente o que torna a CRM importante, tanto para as microempresas, como para as médias e grandes empresas. Este sistema é capaz de agluglutinar toda a informação num só local, favorecendo a organização da empresa e permitindo novas soluções assertivas para o negócio.
Assim, é possível delinear uma visão geral de como a situação da empresa é e aumentar a produtividade. Afinal, em teoria, a CRM pretende precisamente melhorar um ciclo de vendas que seja ineficiente e incapaz de demonstrar os melhores resultados.
Mantenha-se sempre ligado para colocar as melhores soluções na sua empresa
É cada vez mais comum encontrar nas soluções de gestão de mercado e de contacto com o cliente. Por isso, é importante procurar as empresas mais qualificadas para lhe oferecer software que atenda às suas exigências do dia-a-dia.
Afinal, não adianta implementar vários processos automatizados que acabam por piorar o seu contacto com o cliente e as suas vendas. Além disso, também é interessante procurar empresas que ofereçam sistemas ERP e CRM integrados, capazes de ajudar o microempreso de forma completa, quando necessário. Estes fatores em conjunto proporcionam um processo mais correto e produtivo.
